Dikatakan Bahwa Strategi Layanan Menjadi Inti dari Daur Hidup ITIL V3

Ini melibatkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan bisnis pelanggan, tujuan strategis mereka, serta harapan terhadap kualitas, ketersediaan, dan tingkat layanan yang diharapkan.

2) Lingkungan Bisnis dan Tantangan

Perusahaan harus memahami lingkungan bisnis di mana mereka beroperasi dan tantangan yang dihadapi oleh organisasi tersebut.

Ini melibatkan pemahaman tentang persaingan di industri, regulasi yang berlaku, tren pasar, dan perubahan teknologi yang dapat memengaruhi strategi layanan.

3) Portofolio Layanan

Perusahaan harus mengevaluasi dan mengidentifikasi portofolio layanan yang ada dan potensial yang dapat disediakan.

Ini mencakup menentukan layanan yang saat ini ditawarkan, mengevaluasi kelayakan dan kecocokan layanan baru, serta mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki atau memperluas layanan yang ada.

4) Arsitektur dan Infrastruktur TI

Perusahaan harus memahami arsitektur dan infrastruktur TI yang mendukung penyediaan layanan.

Baca Juga: Coba Analisislah Bagaimana Keberadaan Peradilan Administrasi dalam Terjadinya Penyalahgunaan Wewenang

Ini termasuk pemahaman tentang sistem, aplikasi, jaringan, dan perangkat keras yang ada, serta ketersediaan dan kemampuan teknologi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang diinginkan.

5) Proses Manajemen Layanan

Perusahaan harus mengevaluasi dan mengidentifikasi proses manajemen layanan yang diperlukan untuk mendukung strategi layanan.

Ini melibatkan pemahaman tentang proses-proses ITIL V3, seperti manajemen permintaan, manajemen perubahan, manajemen pengetahuan, manajemen keuangan, dan lainnya, serta bagaimana proses-proses ini dapat diintegrasikan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.