Network
Terakhir, bukanlah pendekatan yang efektif untuk menunggu perintah atasan terkait terobosan baru.
Sebaliknya, inovasi dan peningkatan layanan haruslah menjadi bagian dari budaya perusahaan yang mendorong setiap individu untuk berkontribusi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan demikian, menjaga fokus pada meningkatkan mutu layanan, mendengarkan umpan balik pelanggan, meramalkan kebutuhan masa depan, dan mendorong inovasi internal adalah kunci untuk memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan.
Jadi, jawaban memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan A. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi.***
Disclaimer:
Kebenaran jawaban diatas tidak mutlak. Jawaban diatas dapat dieksplorasi lebih lanjut oleh teman-teman.
