Network
Soal
Memberikan layanan melebihi harapan customer ditunjukkan dengan?
A. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi
B. Selalu menanyakan dan melakukan survey kepuasan masyarakat
C. Mencari tahu ekspektasi customer di masa yang akan datang tentang layanan apa yang diharapkan
D. Menunggu perintah atasan terkait terobosan baru
Jawaban
A. Meningkatkan mutu layanan dan tidak boleh berhenti ketika kebutuhan customer sudah dapat terpenuhi.
Memberikan layanan yang melebihi harapan pelanggan memerlukan komitmen untuk terus meningkatkan mutu layanan.
Hal ini berarti tidak berhenti saat kebutuhan pelanggan sudah terpenuhi, melainkan terus berupaya untuk memberikan pengalaman yang lebih baik.
Pertumbuhan mutu layanan harus menjadi prioritas yang berkelanjutan.
Selain itu, penting untuk selalu memperhatikan umpan balik dari pelanggan dengan melakukan survei kepuasan secara rutin.
Dengan cara ini, kita dapat mengetahui area di mana kita dapat melakukan peningkatan dan menyesuaikan layanan dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Tidak hanya itu, mencari tahu ekspektasi pelanggan di masa yang akan datang juga krusial.
Ini memungkinkan kita untuk mempersiapkan diri dan menyediakan layanan yang relevan dengan perkembangan kebutuhan pelanggan.
