Network
INFOTEMANGGUNG.COM - Kualitas suatu organisasi menjadi faktor kritis yang menentukan keberhasilannya dalam mencapai tujuan dan memenuhi harapan pemangku kepentingan.
Untuk memastikan bahwa organisasi beroperasi dengan tingkat kualitas yang optimal, perlu adanya sistem pengukuran kinerja yang efektif.
Bagaimana cara mengukur kinerja kualitas suatu organisasi? Berikut adalah beberapa langkah penting yang dapat diambil:
1. Tetapkan Standar Kualitas
Sebelum memulai pengukuran kinerja, organisasi perlu menetapkan standar kualitas yang jelas.
Standar ini harus mencakup semua aspek yang relevan dengan operasi organisasi, termasuk produk atau layanan, proses internal, dan kepuasan pelanggan.
Standar ini sebaiknya dapat diukur secara kuantitatif dan kualitatif, untuk memastikan kebenarannya.
2. Identifikasi Indikator Kinerja Kualitas
Tentukan indikator kinerja kualitas yang sesuai dengan tujuan dan standar organisasi.
Indikator ini dapat mencakup tingkat kepuasan pelanggan, efisiensi proses, tingkat cacat produk atau layanan, dan waktu respons terhadap permintaan pelanggan.
