Network
12. Balance Performance Scorecards, mencakup beberapa perspektif sebagai tambahan perspektif keuangan kecuali?
A. Pelanggan (Customer)
B. Interaksi (interaction)
C. Operasi (Operation)
D. Pembelajaran (learning)
13. Program yang ditujukan bagi SDM perusahaan berupa pemberian informasi pengetahuan dasar mengenai strategi kerja, sikap, kemampuan, baik berkomunikasi maupun pemasaran jasa serta memahami konsumen yang digunakan untuk mengimplementasikan konsep internal marketing termasuk dalam program?
A. Personnel Administration tools and Human resources management
B. Developing a service Culture
C. Training
D. Management Support and Internal Interactive Communication
14. Servicespace dalam bidang jasa dapat berfungsi sebagai berikut kecuali?
A. Fasilitator
B. Pembungkusan
C. Diferensiasi
D. Asosiasi
15. Yang termasuk kedalam segmentasi berdasarkan pemakaian adalah?
A. Segmentasi berdasarkan service.
B. Segmentasi berdasarkan manfaat
C. Segmentasi geografik
D. Segmentasi psikografik
16. Segmentasi yang membagi pasar menjadi kelompok berdasarkan padavariabel seperti umur, jenis kelamin, besar keluarga, siklus kehidupan keluarga, pendidikan , agama pekerjaan dan pendapatan termasuk kesalam segmentasi?
A. Segmentasi berdasarkan manfaat
B. Segmentasi demografik
C. Segmentasi psikografik
D. Segmentasi geografik
