Network
INFOTEMANGGUNG.COM - Dikatakan bahwa strategi layanan menjadi inti dari daur hidup ITIL V3. Sebelum menyusun strategi layanan, aspek apa saja yang harus diketahui dan diidentifikasi oleh perusahan untuk memastikan strategi yang dijalankan nanti berjalan optimal!
Dikatakan bahwa strategi layanan menjadi inti dari daur hidup ITIL V3.
Sebelum menyusun strategi layanan, aspek apa saja yang harus diketahui dan diidentifikasi oleh perusahan untuk memastikan strategi yang dijalankan nanti berjalan optimal!
Soal
Baca Juga: Jelaskan Salah Satu Sumber atau Penyebab Terjadinya Risiko Operasional pada Kasus Bank Century!
Dikatakan bahwa strategi layanan menjadi inti dari daur hidup ITIL V3. Sebelum menyusun strategi layanan, aspek apa saja yang harus diketahui dan diidentifikasi oleh perusahan untuk memastikan strategi yang dijalankan nanti berjalan optimal?
Pembahasan Jawaban
Sebelum menyusun strategi layanan yang optimal, perusahaan perlu memahami dan mengidentifikasi beberapa aspek penting.
Berikut adalah beberapa aspek yang harus diketahui dan diidentifikasi dalam konteks ITIL V3 untuk memastikan strategi layanan yang efektif:
1) Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Perusahaan harus memahami kebutuhan, harapan, dan perspektif pelanggan terkait layanan yang disediakan.
Ini melibatkan pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan bisnis pelanggan, tujuan strategis mereka, serta harapan terhadap kualitas, ketersediaan, dan tingkat layanan yang diharapkan.
2) Lingkungan Bisnis dan Tantangan
Perusahaan harus memahami lingkungan bisnis di mana mereka beroperasi dan tantangan yang dihadapi oleh organisasi tersebut.
Ini melibatkan pemahaman tentang persaingan di industri, regulasi yang berlaku, tren pasar, dan perubahan teknologi yang dapat memengaruhi strategi layanan.
3) Portofolio Layanan
Perusahaan harus mengevaluasi dan mengidentifikasi portofolio layanan yang ada dan potensial yang dapat disediakan.
Ini mencakup menentukan layanan yang saat ini ditawarkan, mengevaluasi kelayakan dan kecocokan layanan baru, serta mengidentifikasi peluang untuk memperbaiki atau memperluas layanan yang ada.
4) Arsitektur dan Infrastruktur TI
Perusahaan harus memahami arsitektur dan infrastruktur TI yang mendukung penyediaan layanan.
Ini termasuk pemahaman tentang sistem, aplikasi, jaringan, dan perangkat keras yang ada, serta ketersediaan dan kemampuan teknologi yang diperlukan untuk memberikan layanan yang diinginkan.
5) Proses Manajemen Layanan
Perusahaan harus mengevaluasi dan mengidentifikasi proses manajemen layanan yang diperlukan untuk mendukung strategi layanan.
Ini melibatkan pemahaman tentang proses-proses ITIL V3, seperti manajemen permintaan, manajemen perubahan, manajemen pengetahuan, manajemen keuangan, dan lainnya, serta bagaimana proses-proses ini dapat diintegrasikan dan disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
6) Kapabilitas Organisasi
Perusahaan harus mengevaluasi kapabilitas dan keahlian organisasi dalam menyediakan layanan.
Ini melibatkan pemahaman tentang sumber daya manusia, keterampilan, dan pengetahuan yang ada, serta kebutuhan pelatihan atau pengembangan yang mungkin diperlukan untuk mencapai strategi layanan yang diinginkan.
7) Metrik Kinerja dan Pengukuran
Perusahaan harus menentukan metrik kinerja yang relevan dan pengukuran yang akan digunakan untuk memantau dan mengukur keberhasilan strategi layanan.
Ini melibatkan menentukan indikator kinerja kunci (KPI) yang relevan dengan tujuan strategis perusahaan dan layanan yang disediakan.
Baca Juga: Bisnis Online adalah Aktivitas Bisnis yang Dilakukan oleh Para Pelaku Bisnis
Dengan memahami dan mengidentifikasi aspek-aspek ini, perusahaan akan dapat menyusun strategi layanan yang sesuai dengan kebutuhan dan kondisi mereka, serta memastikan bahwa strategi tersebut berjalan optimal dan dapat menghasilkan nilai bagi pelanggan dan bisnis.***
Dapatkan informasi terbaru terkait dunia pendidikan dengan bergabung di grup telegram kami. Mari bergabung di Grup Telegram dengan cara klik tombol dibawah ini:
Kamu juga bisa request kunci jawaban atau info lainnya dengan topik pendidikan.
