Jelaskan Apa yang Telah Kita Pelajari dalam Beberapa Tahun Terakhir tentang Rantai Kepuasan-Loyalitas?

INFOTEMANGGUNG.COM -  Jelaskan apa yang telah kita pelajari dalam beberapa tahun terakhir tentang rantai kepuasan-loyalitas? adalah salah satu pertanyaan tugas mata kuliah e-CRM.

Di era komputer ini memang sistem pemasaran tradisional harus mulai ditinggalkan dan e-CRM harus dipelajari jika tidak ingin tertinggal di dalam perebutan pangsa pasar.

Loyalitas pelanggan juga menjadi sesuatu yang harus diperjuangkan. Kemudian timbul pertanyaan lain: perusahaan menginginkan hubungan dengan pelanggan, tapi apakah pelanggan menginginkan hubungan dengan perusahaan?

Mari kita jawab dulu pertanyaan apakah perusahaan menginginkan hubungan dengan pelanggan, tapi apakah pelanggan menginginkan hubungan dengan perusahaan?

Baca Juga: Sebutkan Perbedaan dari Selling Concept dan Marketing Concept, Berikan Contoh Produknya

Jawab: Pelanggan akan senang jika kebutuhannya diketahui oleh perusahaan sehingga perusahaan dapat memproduksi produk sesuai dengan yang diinginkan pelanggan.

Misal nasabah asuransi ingin membayar premi dengan kartu kredit. Perusahaan asuransi mengadakan survei pembayaran seperti apa yang paling disukai pelanggan.

Dari hasil survei diketahui bahwa pelanggan paling senang jika bisa membayar dengan kartu kredit.

Kemudian perusahaan asuransi bekerjasama dengan sejumlah bank penerbit kartu kredit untuk mempermudah pelanggan membayar dengan kartu kredit.