Network
INFOTEMANGGUNG.COM - Catalina mengubah pengukuran belanja supermarket. Jelaskan mengapa pendekatan Catalina lebih unggul dari perspektif pengecer terhadap pendekatan media massa tradisional adalah studi kasus mata kuliah e-CRM.
CRM ialah singakatan dari Customer Relationship Management. Soal atau tugas untuk mahasiswa jurusan ekonomi ini bersumber dari Textbook 1, Customer Relationship Management karangan V. Kumar dan Werner Reinartz halaman 108.
Catalina Inc. adalah perusahaan berbasis di Florida yang berspesialisasi dalam pelacakan pembelanja supermarket dan penerbitan kupon. Perusahaan ini memiliki sekitar 1.200 karyawan dan beroperasi di Amerika Serikat.
Baca Juga: Sebutkan Perbedaan dari Selling Concept dan Marketing Concept, Berikan Contoh Produknya
Perusahaan membangun model bisnisnya dengan menerbitkan kupon kepada pembeli bahan makanan secara online saat mereka check out.
Dasar dari model bisnis ini adalah bahwa media cetak tradisional memiliki waktu tunggu produksi yang lama, dan respons terhadap media ini tidak dapat diukur pada tingkat pelanggan individual.
Dengan demikian, supermarket dan produsen tidak dapat menjalankan dan melacak kampanye individual dengan media tradisional.
Sistem Catalina terdiri dari printer yang terhubung ke pemindai kasir dan database. Informasi setiap keranjang belanja yang keluar melalui scanner kemudian disimpan di database.
Dengan menggunakan nomor kartu kredit atau nomor cek seseorang, database menautkan keranjang belanja individu dari waktu ke waktu. Jika orang tersebut membayar tunai, sistem tidak dapat menautkan keranjang.
