Network
Jawaban yang paling tepat untuk pertanyaan tersebut adalah semakin tinggi tingkat kualitas pelayanan di sebuah bisnis, maka akan semakin tinggi pula tingkat kepuasan yang dialami oleh pelanggan.
Selain itu, pelayanan yang bagus akan membentuk persepsi yang baik pula dari para pelanggan bahkan masyarakat. Persepsi diartikan sebagai pandangan dari orang lain pada bisnis yang kita bangung.
Dengan memberikan pelayanan berkualitas yang konsisten kita juga dapat memperoleh kepercayaan dari pelanggan. Hal itulah yang membuat mereka melakukan pembelian kembali secara berulang-ulang karena sudah percaya pada bisnis kita.
Pada akhirnya, semua hal tadi akan bermuara pada peningkatan pendapatan yang diperoleh. Pembelian berulang, promosi secara gratis dari pelanggan loyal, dan sebagainya adalah kunci dari kesuksesan sebuah bisnis.
Hal tersebut bahkan tidak memandang apakah bisnis yang dibangun itu masih baru atau sudah lama. Bisnis baru sekalipun jika mempertimbangkan kualitas pelayanan yang baik pasti bisa berkembang pesat.
Itulah penjelasan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan yang dapat menjadi pertimbangan bagi para pemilik bisnis. Khususnya mereka yang baru saja terjun di bidang ini atau tergolong newbie.
