Network
INFOTEMANGGUNG.COM - Halo para mahasiswa di seluruh tanah air yang sedang mempelajari mata kuliah marketing, mari kita menjawab dua soal: Bagaimana Anda mendefinisikan CRM dan apa yang menjadikan CRM pendekatan pemasaran yang disukai?
Seiring dengan era internet yang semakin berkembang, tentu cara pemasaran juga ikut berkembang, karena itu mahasiswa yang mempelajari pemasaran akan mempelajari CRM dan juga e-CRM.
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management yaitu sebuah teknologi untuk mengatur semua hubungan dan interaksi perusahaan dengan semua pelanggan.
Baca Juga: Apakah Ada Ujian Susulan UT 2022? Ayo Cari Tahu Jawabannya di Sini
Tujuan dari adanya CRM ini sederhana saja, yaitu mengembangkan bisnis dengan cara terus terhubung dengan pelanggan dan meningkatkan proses dan keuntungan.
Untuk mendefinisikannya tentu bisa memakai pengertian dan kalimat kita sendiri.
Mari kita jawab dua pertanyaan bagaimana Anda mendefinisikan CRM dan apa yang menjadikan CRM pendekatan pemasaran yang disukai? dengan membahasnya satu persatu.
Baca Juga: Soal UAS UT Bahasa Inggris Semester 1, Lengkap dengan Terjemahan dan Jawaban
1. Bagaimana Anda mendefinisikan CRM?
Jawab: CRM adalah proses strategis untuk menyeleksi pelanggan dengan cara mengumpulkan informasi diantaranya melalui database marketing dan menganalisisnya sehingga hasilnya bisa memberi keuntungan yang paling besar kepada perusahaan.
Caranya ialah dengan cara melayani sebaik mungkin pelanggan yang paling potensial sehingga terbentuk interaksi antara perusahaan dengan pelanggan tersebut dengan tujuan mengoptimalisasi nilai pelanggan baik untuk saat ini atau di masa yang akan datang.
2. Apa yang menjadikan CRM sebagai pendekatan pemasaran yang disukai di Era Informasi?
Jawab: Pada Era Informasi, data pelanggan lebih mudah diperoleh (disamping secara manual bisa diperoleh melalui internet) dan dianalisis. Informasi dari pelanggan yang disimpan dalam Database Marketing dapat digunakan untuk membangun relasi antara perusahaan dan pelanggan.
Database Marketing dapat memberi sumbangan kepada CRM dalam hal:
- Mengidentifikasi dan menganalisis populasi pelanggan
- Mengelompokkan segmen berdasar kesamaan
- Merekomendasikan kampanye pemasaran yang terpisah untuk kelompok yang berbeda
Guna CRM terhadap Database Marketing:
- Menjalankan teknik database pemasaran di tingkat konsumen
- Mengembangkan hubungan perusahaan terhadap pelanggan yang kuat.
Berdasar informasi ini perusahaan dapat membuat produk yang lebih memuaskan bagi pelanggan dengan jumlah yang tepat dibutuhkan pelanggan. Bagi perusahaan ini mengurangi biaya penyimpanan, memberi layanan khusus bagi pelanggan sehingga meningkatkan pendapatan dan keuntungan (laba atas investasi) bagi perusahaan . Pelanggan yang menguntungkan dapat diakuisisi dan diaktivasi memiliki retensi yang baik.
Baca Juga: Soal UAS UT Pancasila (Esai) Semester I Lengkap dengan Jawabannya
Pendekatan CRM membawa hubungan yang lebih baik dengan pelanggan yang menguntungkan, dapat mencari dan menarik pelanggan baru yang menguntungkan dan menemukan strategi yang tepat untuk menangani pelanggan yang tidak menguntungkan termasuk pemutusan hubungan. Itulah sebabnya pendekatan CRM lebih disukai di era informasi.
Demikian tadi jawaban pertanyaan Bagaimana Anda mendefinisikan CRM dan apa yang menjadikan CRM pendekatan pemasaran yang disukai? Semoga membuat kamu semakin mengerti tentang dua pertanyaan ini.***
Disclaimer: Jawaban tidak bersifat mutlak dan bisa didefinisikan ulang dengan kata-kata sendiri menurut pengertian kalian.
